Política de devoluciones y reembolsos

Vigencia: 30 días calendario desde la fecha de compra/entrega.

Pasado este plazo no podremos ofrecer reembolso completo ni cambio.

Condiciones generales

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.

• Incluir empaque original (caja, bolsa, tarjetas, certificados) y accesorios.

• Presentar comprobante de compra (factura o recibo).

Toda gestión se realiza con Vintage.

Artículos que no admiten devolución

•Joyas personalizadas (grabados, tallas a medida, piezas con iniciales/fechas/coordenadas).

• Servicios: perforaciones (Inverness) y joyas permanentes ya realizadas.

• Aretes y accesorios de perforación abiertos o usados (por higiene); se aceptan solo sellados.

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Productos digitales descargables.

• Algunos artículos de cuidado personal.

Reembolsos (si aplica)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

• Aprobado: procesaremos el reembolso al método de pago original. El abono puede tardar 3–10 días hábiles según tu banco/emisor.

• Revisa tu estado de cuenta; si no ves el abono, contacta a tu emisor. Si persiste, escríbenos a pagos@vintagegs.com

Reembolsos parciales (cuando corresponda)

• Producto con señales de uso evidentes.

• Empaque original faltante/dañado o accesorios incompletos por causas no atribuibles a Vintage.

• Devoluciones recibidas después de 30 días desde la entrega (si se aceptan excepcionalmente).

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiar el mismo producto por otro en buen estado (p. ej., por defecto), escríbenos a atencionalcliente@vintagegs.com

Para cambios por talla en anillos/pulseras, aplican las condiciones de producto sin uso y empaque completo (no aplica a personalizados).

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular son reembolsables.

Los productos en promoción/oferta no tienen reembolso; podemos ofrecer cambio o nota de crédito cuando sea posible.

Envío de devoluciones

• Dirección para devoluciones: comunícate con nosotros y te brindamos la dirección física.

• El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.

• Si se emite reembolso, podemos descontar el valor del flete de retorno (cuando haya sido gestionado por Vintage).

• Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y/o seguro. Vintage no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin tracking.

Plazos y cobertura

• Ecuador continental. (No gestionamos devoluciones desde/ hacia Galápagos).

• El tiempo de tránsito de un cambio puede variar según tu ciudad.

Productos dañados en transporte

Si tu pedido llegó abierto o dañado, repórtalo dentro de 48 horas con fotos a atencionalcliente@vintagegs.com para gestionar reposición o nota de crédito, según evaluación.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a atencionalcliente@vintagegs.com o contáctanos por WhatsApp

Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (UTC-5).