Preguntas Frecuentes

Debes ingresar al sitio web y dar clic en el botón “Regístarse” e ingresa tu información personal junto con un email y una contraseña que puedas recordar.

Para recibir nuestras noticias, promociones y descuentos debes dar click en “Deseo suscribirme a la lista de correos de nuevas tendencias y promociones”.

Si, nuestro servicio de atención al cliente para recibir tu reserva es:

De lunes a sábado de 8:00 a 18:00 a través de WhatsApp 593 959257530

Después de estas horas, puedes enviarnos un correo [email protected]
y nos comunicaremos contigo.

El tiempo de entrega para nuestros productos está establecido de acuerdo al lugar de destino:

• Loja y la Provincia: hasta 2 días laborables
• Guayaquil y Quito: 3 días laborables
• Otras ciudades: 4 a 5 días laborables
• Galápagos: de 3 a 5 días laborables de acuerdo a la disponibilidad de la aerolínea TAME.

*Rigen a partir del día siguiente de tu compra.
*Los tiempos hacia las Islas Galápagos pueden verse afectados por el cupo restringido en las aerolíneas con este destino.

Envíos a los cantones de la provincia de Loja, kilo base $2.50,
Envíos a la Quito Guayaquil y Cuenca, kilo base $4.50
Envíos a Galápagos, kilo base $8.00
Envíos al resto del país Kilo base $ 4.50

Cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde tendrás el número de guía y podrás rastrear tu pedido en el siguiente link: http://www.servientrega.com.ec/rastreo/multiple

Efectivamente, puedes realizar tu pedido en vintagegs.com y retirarlo en la tienda de la ciudad de Loja, esto aplica únicamente si estas en la ciudad o en las provincias cercanas

•  Al añadir tu producto al carrito de compras selecciona la opción Retiro en Tiendas y da clic en Comprar.
•  Indica los datos de la persona que se acercará a retirar el pedido (nombre y cédula).
• Finalmente recibirás dos correos electrónicos: El primero confirmará tu pedido y segundo te avisará cuando ya esté listo para su retiro.

Tienes un plazo de 5 días calendario para acercarte al counter de retiro ubicado en la tienda y recibir tu pedido, caso contrario realizaremos la devolución.

No olvides:

• Para retirar tu pedido en la tienda es necesario que la persona se acerque con el documento de identificación y el número de pedido.
• Si el retiro lo realizara otra persona debe ser indicado cuando seleccionas la opción Retiro en tienda.
• Solo podrás retirar el producto en la tienda en los horarios de atención de la misma.
• Debes esperar el email de confirmación de que está listo tu pedido para ir a retirar el producto.

Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:

• Pago en efectivo, cuando es retiro en tienda
• Transferencias bancarias.
• Tarjetas de débito y crédito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de las tarjetas de crédito del Banco Pichincha, Diners Club, Banco Bolivariano, Pacificard, el pago puede diferirse en los planes vigentes.
• En caso de las tarjetas emitidas por Banco Internacional, Banco de Machala, Banco del Austro, Banco Amazonas, Produbanco, Mutualista Azuay, Rumiñahui y el Banco de Loja; el pago es corriente.

¡No hay problema! Puedes devolverlo y obtener un crédito en el sitio web, o cambiar el color y el tamaño sin ningún costo. Todo lo que tienes que hacer es llenar el formulario que te adjuntamos y colocarlo en el paquete con la factura y el producto que deseas devolver.
Una vez que el paquete se nos envíe y llegue a nuestra bodega nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono.

• Los productos son revisados antes de enviarse que no estén rayados, dañados o en malas condiciones, por lo tanto, para el cambio o devolución deben estar en las mismas condiciones que se envió, no se aceptan cambios por daños en los accesorios.
• La devolución debe ser en un plazo máximo de 5 días.
• La devolución / cambio se realiza cuando el producto supera el costo de $ 9.99.
• Debes acercarte a una de las agencias autorizadas de Servientrega y entregar el paquete con el desprendible del formulario de Cambios y Devoluciones recibido pegado en el paquete, detallando el motivo de cambio y/o devolución junto a la factura electrónica.
• En caso de devolución, una vez que recibamos los productos se procederá al reintegro del valor de tu compra en el mismo medio de pago con el cual compraste.
• Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, la acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 15 días laborables.
• Si tu compra fue realizada con Depósito en Efectivo, el valor de tu compra será devuelto cuando te confirmemos vía telefónica o vía correo electrónico la fecha de retiro, presentando tu cédula de ciudadanía puedes retirar tu dinero en la tienda física o se realizará el reembolso en tu cuenta personal.
• Una vez que recibamos los productos a cambiar, procederemos a hacerte el despacho; y en el caso de la devolución se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma.

Después de que realices la entrega del paquete en las oficinas de Servientrega y nosotros confirmemos la recepción del paquete tomará aproximadamente 3 días laborables realizar el cambio o devolución del mismo